HomeNews* Hotel-hotel di seluruh dunia semakin meningkatkan penggunaan robot humanoid untuk check-in tamu, pertanyaan, dan penghematan biaya.
Beberapa tamu menyambut layanan robotik, sementara yang lain merasa tidak nyaman dengan mesin yang tampak hidup.
Pasar untuk robot perhotelan diperkirakan akan meningkat dari $648 juta pada 2024 menjadi $2,2 miliar pada 2030.
Masalah teknis dan keluhan tamu telah menyebabkan beberapa hotel, seperti Henn-na Hotel di Jepang, mengurangi staf robot.
Para ahli industri menyoroti pergeseran menuju otomatisasi bertenaga AI di balik layar daripada hanya di meja depan.
Hotel-hotel di kota-kota besar mulai menggunakan robot humanoid untuk menyambut tamu, menjawab pertanyaan, dan menangani tugas meja depan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya tenaga kerja. Tren ini telah berkembang secara internasional dan menarik perhatian publik setelah sebuah video viral di TikTok menunjukkan ketidaknyamanan seorang tamu dengan robot yang tampak hidup di Henn-na Hotel di Jepang.
Iklan - Menurut laporan Research and Markets, sektor robot perhotelan global diperkirakan akan tumbuh dengan cepat, dengan proyeksi peningkatan menjadi $2,2 miliar pada tahun 2030. Adopsi saat ini didorong oleh permintaan untuk layanan tanpa kontak setelah pandemi COVID-19, meningkatnya biaya tenaga kerja, dan penerimaan yang lebih luas terhadap robot oleh tamu hotel.
Reaksi terhadap robot beragam. Survei Boutique Hotelier pada Juli 2023 menemukan bahwa 61% tamu hotel memberikan umpan balik positif tentang robot, sementara 28,5% melaporkan rasa takut ketika dilayani oleh staf robotik. Beberapa pelancong menyuarakan kekhawatiran tentang robot yang terlihat hampir, tetapi tidak persis, seperti manusia—perasaan tidak nyaman yang disebut "lembah yang tidak menyenangkan." Profesor Teknik Industri Ken Goldberg mengatakan kepada Decrypt, "Saya ingin robot terlihat seperti robot—mungkin ia bisa melakukan beberapa hal, tetapi saya tidak ingin bingung dengan orang sungguhan."
Henn-na Hotel di Jepang, yang dikenal karena penggunaan robot, dibuka pada tahun 2015 dengan lebih dari 240 robot dan staf manusia yang minimal. Pada tahun 2019, masalah teknis dan keluhan menyebabkan hotel tersebut mengistirahatkan sebagian besar tenaga robotiknya, seperti yang dijelaskan di The Verge. Lokasi di Ginza, Hamamatsucho, dan area Tokyo lainnya masih menampilkan resepsionis robot, tetapi sebagian besar anggota staf sekarang adalah manusia, menurut The Travel.
Merek perhotelan global lainnya, seperti Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza, dan Renaissance, juga telah memperkenalkan robot untuk mengantarkan makanan dan fasilitas.
Para pemimpin industri mencatat adanya peralihan menuju alat AI yang kurang terlihat. Wyatt Mayham, CEO Northwest AI Consulting, mengatakan “Perubahan nyata dalam AI perhotelan terjadi di belakang layar. Kebanyakan hotel tidak mempertaruhkan uang pada robot untuk melakukan check-in. Mereka menginvestasikan uang mereka ke dalam otomatisasi yang benar-benar menyelesaikan masalah sehari-hari.” Dia menekankan bahwa hotel-hotel sedang mengadopsi sistem AI terintegrasi yang bertujuan untuk menyederhanakan operasi, bukan hanya menggantikan interaksi manusia di meja depan.
Kasus yang kurang menonjol, tetapi penting termasuk robot Pepper di Mandarin Oriental Las Vegas, yang menyambut tamu sebelum pensiun setelah rebranding hotel.
Iklan - Perubahan keseluruhan menunjukkan hotel-hotel menyeimbangkan peningkatan efisiensi dengan kenyamanan tamu seiring dengan otomatisasi yang terus membentuk layanan perhotelan di seluruh dunia.
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Robot Hotel Humanoid Memicu Reaksi Campur dari Tamu di Seluruh Dunia
HomeNews* Hotel-hotel di seluruh dunia semakin meningkatkan penggunaan robot humanoid untuk check-in tamu, pertanyaan, dan penghematan biaya.
Reaksi terhadap robot beragam. Survei Boutique Hotelier pada Juli 2023 menemukan bahwa 61% tamu hotel memberikan umpan balik positif tentang robot, sementara 28,5% melaporkan rasa takut ketika dilayani oleh staf robotik. Beberapa pelancong menyuarakan kekhawatiran tentang robot yang terlihat hampir, tetapi tidak persis, seperti manusia—perasaan tidak nyaman yang disebut "lembah yang tidak menyenangkan." Profesor Teknik Industri Ken Goldberg mengatakan kepada Decrypt, "Saya ingin robot terlihat seperti robot—mungkin ia bisa melakukan beberapa hal, tetapi saya tidak ingin bingung dengan orang sungguhan."
Henn-na Hotel di Jepang, yang dikenal karena penggunaan robot, dibuka pada tahun 2015 dengan lebih dari 240 robot dan staf manusia yang minimal. Pada tahun 2019, masalah teknis dan keluhan menyebabkan hotel tersebut mengistirahatkan sebagian besar tenaga robotiknya, seperti yang dijelaskan di The Verge. Lokasi di Ginza, Hamamatsucho, dan area Tokyo lainnya masih menampilkan resepsionis robot, tetapi sebagian besar anggota staf sekarang adalah manusia, menurut The Travel.
Merek perhotelan global lainnya, seperti Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza, dan Renaissance, juga telah memperkenalkan robot untuk mengantarkan makanan dan fasilitas.
Para pemimpin industri mencatat adanya peralihan menuju alat AI yang kurang terlihat. Wyatt Mayham, CEO Northwest AI Consulting, mengatakan “Perubahan nyata dalam AI perhotelan terjadi di belakang layar. Kebanyakan hotel tidak mempertaruhkan uang pada robot untuk melakukan check-in. Mereka menginvestasikan uang mereka ke dalam otomatisasi yang benar-benar menyelesaikan masalah sehari-hari.” Dia menekankan bahwa hotel-hotel sedang mengadopsi sistem AI terintegrasi yang bertujuan untuk menyederhanakan operasi, bukan hanya menggantikan interaksi manusia di meja depan.
Kasus yang kurang menonjol, tetapi penting termasuk robot Pepper di Mandarin Oriental Las Vegas, yang menyambut tamu sebelum pensiun setelah rebranding hotel.
Artikel Sebelumnya: